Palautuskäytäntö
Tuotteen palauttaminen
Tuotteemme voit aina vaihtaa toiseen kokoon tai väriin. Voit myös palauttaa tuotteen meille ja palautamme sinulle rahat palauttamistasi tuotteista. Sekä vaihto että palautus on tehtävä 14 päivän sisällä siitä päivästä lukien kun vastaanotit tuotteemme. Palautus on sinulle maksuton. Kun palautat tuotteen on sen oltava alkuperäisessä kunnossaan, se ei saa olla käytetty, likainen tai rikkinäinen. Palauta tuotteet alkuperäisessä pakkauksessa.
Palautus- ja vaihto-oikeus ei koske mittatilattuja ja metritavarana myytyjä tuotteita. Hygieniatuotteet eli alusvaatteet vaihdetaan ja palautetaan vain jos pakkaus on avaamaton. Voit lukea tarkemmat tiedot: kuluttajansuojalaki 20.1.1978/38, pykälä 16.
Palautuksen tekeminen
Täytä lähetyksen mukana tullut palautuslomake. Tärkein tieto on tilausnumero #xxxxxx. Vaihto- ja palautuslomakkeeseen voit merkitä myös palautuksen syyn, joka auttaa meitä tuotekehityksessä.
Käytämme Postin ja Matkahuollon kanssa palautuskoodia, joka tulee kirjata lähetyksen päälle selkein numeroin. Palautuskoodi: Posti: 636329 Matkahuolto: 9538459. Tämä tieto riittää palautukseen. Voit jättää palautuksesi Postin tai Matkahuollon palvelupisteeseen. Huomioithan, että palautuskoodi ei käy pakettiautomaatteihin. Voit luoda itsellesi Helposti-koodin Postin palautukseen Postin sivulla, jolloin voit palauttaa lähetyksen pakettiautomaatteihin lue lisää tästä linkistä.
Säilytä palvelupisteestä saamasi palautuskuitti, kunnes olet saanut palautusvahvistuksen sähköpostiisi.
Tehtaanmyymälään palauttaminen
Voit palauttaa tuotteet myös Kangasalan tehtaanmyymäläämme aukioloaikojen (ma-pe klo 10-17, la klo 9-15) puitteissa. Huomioithan, että myös tehtaanmyymälään palautettujen tuotteiden rahojen palautus tapahtuu ostettaessa käytettyä maksumenetelmää käyttäen. Palautusta varten tarvitset tilauksen yhteydessä saamasi palautuslomakkeen.
Tehtaanmyymälä poikkeuksellisesti suljettu 21.2.2026.
Hyvitykset
Palautetut tuotteet hyvitetään, kun olemme vastaanottaneet ja käsitelleet palautuksesi. Palautuksen käsittelyaika on noin 2 viikkoa siitä kun jätit sen yhteistyökumppanillemme kuljetettavaksi. Hyvitystapa riippuu valitsemastasi maksutavasta.
Paytrailin kautta maksetut tilaukset hyvitetään pankkitilillesi, jolta olet tilauksen maksanut. Jos Paytrail ei ole saanut tilinumeroasi tilauksen yhteydessä, Paytrail pyytää tämän tiedon erillisenä suljettuna sähköpostiviestinä.
Luottokortilla, saat hyvityksen suoraan luottokortillesi.
Lasku- ja osamaksupalvelut, voit halutessasi valita miten laskun maksamisen hoidat yhdessä laskutuspalvelun kanssa. Rahojen palautustilanteissa asiakkaan tulee olla yhteydessä lasku- ja osamaksupalvelun tarjoajaan, ja välittää heille tieto tulevasta rahojen palautuksesta.
Lahjakortilla saat hyvityksen käyttämällesi lahjakortille. Lahjakortti aktivoituu uudelleen käytettäväksi.
Reklamaatiot
Emmekö onnistuneet, onko tuotteessa virhe?
Teemme parhaamme mutta aina ei voi mennä kaikki ilman ryppyjä.
Jos sinulle on käynyt niin kurjasti, että et ole tyytyväinen laatuumme, niin ensinkin pyydämme anteeksi. Tämän lisäksi pyydämme, että otat meihin yhteyttä info@tamsilk.fi. Kerro omin sanoin mikä arveluttaa tai on rikki, laita viestiin valokuva, jos se on mahdollista. Kuva kertoo usein enemmän kuin tuhat sanaa! Kerro meille tuotteen nimi ja tilauksesta löytyvä tilausnumero, ja tieto kenen nimellä tilaus on tehty jotta löydämme sen omista arkistoistamme.
Voit palauttaa meille kaikki Tam Silkin kaupoista tai pop up-pisteistä ostetut tuotteet. Jos olet ostanut tuotteen jälleenmyyjältä, olethan yhteydessä tuotteen alkuperäiseen ostopaikkaan.
Poikkeustapaukset
Poikkeustapauksella tarkoitamme palautettuja tuotteita, jotka eivät ole enää myyntikuntoisia. Palautetussa tuotteessa, jossa on esimerkiksi irtokarvoja tai muuta liikaa, perimme siistimiskuluja 15,00€/tuote. Summa vähennetään rahanpalautuksesta. Jos tuote on selvästi käytetty, pesty, tahrainen tai siihen on tarttunut hajuja, on tuote myyntikelvoton. Myyntikelvottomasta tuotteesta emme palauta rahoja. Voimme postittaa tuotteen takaisin postikuluja vastaan. Näistä tapauksista olemme yhteydessä sähköpostitse.
Tilauksen noutamatta jättäminen
Lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Lunastamatta jätetystä paketista, joka palautuu meille noutamattomana ilman täytettyä peruutusilmoitusta, peritään 15,00 euroa. Asiakas vastaa itse antamistaan noutopiste-, osoite-, puhelinnumero-, palautuskoodi- ja nimitiedoista. Kaikki tilaukset käsitellään automaattisesti eikä annettuja tietoja tarkisteta tai korjata.
Ongelmatilanteet
Mikäli ostamasi tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa meille. Tam Silk ei vastaa Postin tai Matkahuollon kuljetuksessa hukkuneista tuotteista. Säilytä siis Postin tai Matkahuollon kuitti myös palauttamastasi tuotteesta siihen asti kunnes olet saanut rahasi takaisin. Näin pystyt todistamaan tuotteen lähetetyn meille takaisin esim. siinä tilanteessa että kuljetuspalvelu kadottaa paketin.
Voit ottaa asiakaspalveluun yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info@tamsilk.fi. Jos paketti on vioittunut lähetyksessä, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio.